Stagiaire agent réservations

Lieu : InterContinental Paris le Grand - Paris

À propos de nous :

Face à l’Opéra Garnier, l’InterContinental Paris Le Grand incarne l’élégance intemporelle du Paris d’hier et d’aujourd’hui. Classé monument historique, il offre une expérience immersive au cœur de la capitale, entre patrimoine iconique, art de vivre à la française et gastronomie d’exception au Café de la Paix. Récemment restauré, le Grand Hôtel déploie tout le charme d’une Belle Époque contemporaine, pour faire rayonner Paris dans sa plus belle lumière.

Description du poste :

En tant que stagiaire au sein du service Réservations, vous participez activement à l’optimisation des ventes des chambres et des services de l’hôtel. Vous assurez un traitement efficace et personnalisé des demandes clients, par téléphone comme par écrit, tout en garantissant une qualité de service conforme aux standards de la société. Par votre sens du service, votre courtoisie et votre esprit commercial, vous contribuez pleinement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales :

Sous la responsabilité du Responsable Réservations, vos missions incluent :

• Offrir une qualité de service optimale selon les standards du département
• Répondre aux appels téléphoniques avec réactivité et professionnalisme, qualifier chaque demande et proposer une réponse personnalisée
• Assurer le suivi des correspondances clients (demandes, confirmations, contrats…) dans le respect des délais et des standards de qualité
• Proposer des solutions alternatives en cas d’indisponibilité (autres dates ou établissements du groupe)
• Mettre à jour la base de données Virtuoso et développer des relations privilégiées avec les agents à fort potentiel pour les hôtels parisiens
• Participer, en collaboration avec la Direction des Ventes, à des actions commerciales (mailings, appels, campagnes…)
• Développer et suivre les bases de données et statistiques des clients Prestige
• Maîtriser parfaitement l’offre des chambres et les argumentaires de vente en français et en anglais Connaître l’environnement concurrentiel afin d’anticiper les attentes clients et gérer les objections
• Se tenir informé(e) des événements impactant l’activité (congrès, salons, foires…)
• Promouvoir l’ensemble des services de l’hôtel et appliquer les procédures tarifaires et contractuelles (entreprises, agences…)

Profil recherché :

• Étudiant(e) en école hôtelière ou de commerce
• Niveau d’anglais courant indispensable
• Sens du service et du luxe
• Excellent relationnel client
• Bonne communication orale et écrite
• Organisation et rigueur

Avantages :

• Repas offert au restaurant d'entreprise
• Prise en charge à 100 % du passe Navigo ou prime carburant jusqu’à 75 € sur justificatif

Salaire : 693 € bruts mensuels

Comment postuler ?

Si vous souhaitez évoluer au sein d’un établissement emblématique de l’hôtellerie parisienne et développer vos compétences dans un environnement exigeant et formateur, nous serions ravis de vous rencontrer.

Merci d’adresser votre candidature (CV et lettre de motivation).

Paris le Grand est un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront prises en compte sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, le handicap, ou tout autre statut protégé par la loi.