Apprenti(e) Agent de réservations

Lieu : InterContinental Paris le Grand - Paris

À propos de nous :

Face à l’Opéra Garnier, l’InterContinental Paris Le Grand incarne l’élégance intemporelle du Paris d’hier et d’aujourd’hui. Classé monument historique, il offre une expérience immersive au cœur de la capitale, entre patrimoine iconique, art de vivre à la française et gastronomie d’exception au Café de la Paix. Récemment restauré, le Grand Hôtel déploie tout le charme d’une Belle Époque contemporaine, pour faire rayonner Paris dans sa plus belle lumière.

Description du poste :

En tant qu'apprenti(e) au sein du service Réservations, vous participez activement à l'optimisation des ventes des chambres et des services de l’hôtel. Vous assurez un traitement efficace et personnalisé des demandes téléphoniques et écrites, tout en garantissant une qualité de service conforme aux standards de la société. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à votre sens du service, votre courtoisie et votre diplomatie.

Missions principales :

Sous la responsabilité du Responsable Réservations, vos missions incluent :

• Offrir une qualité de service optimale selon les objectifs du département.
• Répondre aux appels téléphoniques de manière rapide et professionnelle. Qualifier chaque demande et offrir une réponse personnalisée.
• Envoyer les documents clients (demandes, confirmations, contrats…) dans les délais impartis et avec un soin particulier porté à la forme et au fond.
• Proposer des alternatives en cas d’indisponibilité (autres dates ou autres hôtels du groupe).
• Mettre à jour la base de données Virtuoso et entretenir des relations privilégiées avec les agents à fort potentiel pour les hôtels parisiens.
• Participer à des actions commerciales (mailings, appels, campagnes) en lien avec la Direction des Ventes Externes.
• Développer et suivre les statistiques clients Prestige.
• Maîtriser parfaitement l’offre chambre et les argumentaires de vente en français et en anglais.
• Connaître la concurrence directe et indirecte pour anticiper les objections.
• Se tenir informé(e) des événements impactant les hôtels (congrès, salons, foires…).
• Promouvoir les autres services de l’hôtel, en respectant les procédures tarifaires et contractuelles (entreprises, agences…).

Profil recherché :

• Étudiant(e) en école hôtelière ou de commerce, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage (12 à 24 mois)
• Niveau d’anglais courant indispensable
• Sens du service et du luxe
• Excellent relationnel client
• Bonne communication orale et écrite
• Organisation et rigueur

Avantages :

• Mutuelle 100 % prise en charge par l'employeur
• Indemnité nourriture de 185,68 € versée chaque mois
• Accès au restaurant d’entreprise "Les Coulisses" ou possibilité d’apporter votre repas
• Jours fériés travaillés compensés après 1 an d’ancienneté
• Prise en charge à 100 % du passe Navigo ou prime carburant jusqu’à 75 € sur justificatif
• Prime de cooptation de 200 € pour toute recommandation validée
• Accès aux tarifs employés et réductions famille dans plus de 6 200 hôtels du groupe IHG à travers le monde

Comment postuler ?

Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe de cuisine de classe mondiale au sein d'un hôtel 5 étoiles renommé, contactez nous. Veuillez inclure une lettre de motivation décrivant votre passion pour la cuisine et votre expérience pertinente. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre succès continu.

Paris le Grand est un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront prises en compte sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, le handicap, ou tout autre statut protégé par la loi.